Destinatari
Il corso e rivolto a diverse categorie di persone (imprenditori, manager, quadri e responsabili) che desiderano migliorare le proprie abilita di comunicazione e risoluzione dei conflitti. Le human skills sono fondamentali per il successo dell'organizzazione, soprattutto nei periodi di cambiamento. I partecipanti impareranno a riconoscere, prevenire e affrontare positivamente le situazioni conflittuali, prendendo coscienza del proprio stile di relazione e adottando comportamenti efficaci e costruttivi.
Programma del corso
Il conflitto
- Cos'e il conflitto e come si presenta
- Le diverse tipologie di conflitto
- Le cause e le conseguenze di una situazione conflittuale
Come comportarsi in un conflitto
- Le diverse modalita di comunicazione
- Self-awareness, self-management e self-direction: riconoscere e gestire le emozioni (Freedman)
- Risolvere il conflitto attraverso l'intelligenza emotiva (Goleman)
- Interpretare le diverse tipologie di bisogni (piramide di Maslow)
- Risolvere il conflitto attraverso la teoria di Ruble e Thomas
Gestire la comunicazione in una situazione conflittuale
- Come esercitare l'ascolto attivo
- Vademecum per l'utilizzo di parole efficaci
Come risolvere e prevenire i conflitti aziendali
- La negoziazione e il dialogo costruttivo (il metodo DESC)
- Il problem solving
- Analisi del contesto
- Acquisire consapevolezza dei propri bisogni
- Interpretare i bisogni del nostro interlocutore
