Destinatari
Comunicare in modo efficace e la chiave del successo in molte situazioni, personali e professionali. Il corso e rivolto a chiunque desideri migliorare le proprie abilita comunicative: professionisti, imprenditori e chiunque sia interessato a sviluppare una comunicazione piu efficace, l'empatia e l'uso etico delle abilita di persuasione e influenza. I partecipanti sapranno dare una buona impressione di se, approcciare nuovi clienti e fidelizzare quelli acquisiti, e gestire il flusso comunicativo interno evitando conflitti.
Programma del corso
- Comunicazione interpersonale in azienda
- Gli strumenti di comunicazione
- La comunicazione come insieme relazionale
- Stili di comunicazione
- Comunicare messaggi scomodi
- Piano di azione
- Conflict management
- Lavorare in team
- Comunicazione, PNL, negoziazione
- Strumenti dinamici di comunicazione
- Principi di comunicazione
- Meccanismi ed automatismi della comunicazione
- Come dominare il linguaggio del corpo
- Come utilizzare le tecniche della comunicazione
- Il modello del processo comunicativo
- La comunicazione verbale e non verbale
- Individuare i propri difetti e pregi come comunicatore
- L'importanza della comunicazione non verbale
- Analisi dei bisogni dell'interlocutore
- Come mantenere vivo l'interesse degli ascoltatori
- Convincere evitando le opposizioni
- I clienti: farli sentire a proprio agio e la chiarezza che si aspettano
- Gestione del cliente
- Comunicazione interna, flussi di comunicazione e collaborazione
- Gestione dei conflitti interpersonali
