Destinatari
Il corso permette di acquisire tutte le competenze necessarie per comunicare in lingua tedesca con gli ospiti dell'Hotel, fornire informazioni con la giusta terminologia, usare le parole appropriate nei diversi contesti e comprendere il senso dei dialoghi.
Programma del corso
- Salutare i clienti ed effettuare registrazioni
- Presentare la struttura e accompagnare alla camera
- Servizi extra disponibili in camera e informazioni sui prezzi
- Colazione
- Ricevere e confermare prenotazioni (telefono, scritte, fax o e-mail)
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sui luoghi di interesse
- Prendere prenotazioni per il ristorante
- Soddisfare richieste e gestire i reclami
- Servizi accessori (noleggio auto, pasti in camera, tempo libero, gite)
- Partenza degli ospiti, servizio sveglia, consegna del conto e pagamenti
