Destinatari
Il corso permette di acquisire tutte le competenze necessarie per comunicare in lingua inglese con gli ospiti dell'Hotel, fornire informazioni con la giusta terminologia, usare le parole appropriate nei diversi contesti e comprendere il senso dei dialoghi.
Programma del corso
- Salutare i clienti ed effettuare registrazioni
- Presentare la struttura e accompagnare alla camera
- Servizi extra disponibili in camera e informazioni sui prezzi
- Colazione
- Ricevere prenotazioni per telefono, rispondere a prenotazioni scritte, confermare per fax o e-mail
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sui luoghi di interesse
- Prendere prenotazioni per il ristorante
- Soddisfare richieste e gestire i reclami
- Fornire auto a noleggio e prenotazioni per i pasti in camera
- Offrire programmi per il tempo libero e suggerire gite organizzate
- Partenza degli ospiti, servizio sveglia, consegna del conto e pagamenti
